PEDIDOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

PEDIDOS

Los pedidos se realizarán a través de nuestra tienda online www.biosakure.com

El proceso es sencillo: solo tienes que elegir un producto, una cantidad y pinchar en el botón “Añadir al carrito”. Este proceso se debe repetir con todos los productos que desees comprar.

Arriba a la derecha está localizado el carrito de compra con todos los artículos que has introducido en él, junto con un precio de transporte hipotético (el verdadero precio de transporte se calculará cuando introduzcas tus datos de envío), y el total del carrito.

Para realizar un pedido no es necesario registrarse en la web pero es recomendable para poder obtener puntos por cada compra y disfrutar de descuentos y promociones especiales.

Una vez hayas acabado de introducir artículos, debes pinchar en la opción “Finalizar Pedido” situada dentro del carrito, lo que te llevará a la página del pedido donde simplemente debes seguir los pasos para finalizar el pedido.

Si ocurre cualquier fallo y no puedes terminar el pedido (intentaremos que esto no ocurra) ponte en contacto con nosotros en hola@biosakure.com y lo solucionaremos lo más rápido posible.

MÉTODOS DE PAGO

Se puede pagar a través de tarjeta de crédito y/o débito, se aceptan la mayoría de ellas como Visa y Mastercard y PayPal.

Próximamente Bizum, pregúntanos. 

TIEMPO ESTIMADO DE PROCESAMIENTO DE UN PEDIDO:

- Si haces el pedido antes de las 14h sale el mismo día de lunes a jueves, excepto Canarias, Ceuta y Melilla*.

Canarias, Ceuta y Melilla se dejan en la oficina de Correos los jueves por la mañana a primera hora. Por lo que todos los pedidos serán entregados una vez por semana (debido a las medidas contra el Covid-19). Serán entregados en jueves todos los pedidos que se ha recibido el pago hasta el miércoles hasta las 17h. Necesitamos tu DNI ya que es necesario para tramitar el envío, añádelo ne notas.

- Viernes, sábados, domingos y festivos no hacemos envíos y serán enviados en el siguiente día laborable.

*Este tiempo puede ser superior en lanzamientos, promociones, Pink Friday, Navidad.

La realización completa de una orden de pedido supone un vínculo legal entre BIO SAKURE CB y tú, aunque esto no afecta a tus derechos como consumidor. Para más información puedes echar un vistazo al apartado 3 “Reclamaciones, derecho de desistimiento, devoluciones y garantías legales” del aviso legal.

ENVÍOS

EMPRESA DE TRANSPORTE:

- Para Península, Baleares y Portugal es Correos Express. Recibirás tu pedido en 24-48h una vez se haya enviado (a Península), teniendo en cuenta que tardamos en procesar y enviar tu pedido 1 día hábil desde la recepción del pago. 

- Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla (por ahora no está activado el envío). Se envían con Correos con seguimiento. No incluye aduana ni impuestos si lo parasen. Aunque no suele ocurrir ya que son pedidos pequeños.

- Para Europa enviamos con compañías como GLS, UPS, Seur según el país. Siempre la opción más favorable para ti. Algunos países se necesita el DNI para tramitar el envío, añádelo en notas.

GASTOS DE ENVÍO GRATIS:

  • Península a partir de 35€
  • Islas Baleares a partir de 50€
  • Islas Canarias a partir de 80€ 
  • Ceuta y Melilla a partir de 80€ 
  • Europa a partir de 150€

 

Es el mismo método de envío que el de pago, excepto que el coste lo asumimos nosotros por llegar a un mínimo de compra en tu pedido.

COSTE DEL ENVÍO POR ZONAS:

España Península Ibérica: 4,5€

España Baleares: hasta 1kg | 6,95€, 2kg o más | 7,95€

España Canarias**, Ceuta** y Melilla** (precio sin iva): hasta 500g | 6€* a partir de 500g 9€* 

Portugal: 5€

Zona IV: Alemania, Francia desde 13€

Zona V: Austria, Bélgica, Irlanda, Italia, Países Bajos, Reino Unido desde 13€

Zona VI: Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa, Suiza** desde 18€

Zona VII: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Hungría, Rumania, Suecia desde 21€

*Precios sin IVA. 

** Zonas donde necesitamos el DNI para tramitar el envío.

ESTADOS DE TU PEDIDO

En tu cuenta de usuario tienes acceso al historial de pedidos donde podrás en todo momento ver el estado de tus pedidos. Estos son los estados que puedes ver en tu historial:

  • Pendiente de pago: ¡Upss! ha debido de darte algún error o no tenías a mano la tarjeta. Págalo desde tu cuenta, realiza un pedido nuevo y este lo cancelamos. Si has canjeado cupón escríbenos para acelerar su la cancelación del pedido pendiente. 
  • Procesando: Tu pedido se ha realizado correctamente y está siendo preparado con detalle y amor para que todo llegue perfecto.
  • Completado: Tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y está de camino. Ve preparando el baño que en breve lo tienes en casa.

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén camino a tu casa recibirás un email de confirmación de tu pedido y otro email de envío de la empresa de transporte. En el email de envío tendrás un enlace para hacer el seguimiento.

A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete; seleccionar la franja horaria que prefieres, cambiar la dirección o la fecha de entrega y recoger el pedido en una oficina de Correos. Todo esto lo puedes hacer a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el email de confirmación o a través del SMS que Correos Express te envía una vez que el pedido sale de nuestro almacén.

En el caso de otra compañía de transporte también se podrá hacer el seguimiento en el enlace facilitado.

Es muy importante que cada cliente haga el seguimiento de su pedido… si no ha sido entregado en la fecha estimada deberás ponerte en contacto con la compañía de transporte para concretar otra entrega, ya sea por el enlace de seguimiento o vía telefónica de la compañía elegida con sede más cercana a tu domicilio.

En caso de que prefieras recoger tu pedido en una oficina de Correos podrás cambiarlo en el seguimiento como entrega flexible. En cuanto tu pedido llegue a la oficina que has elegido o hemos elegido por ti, recibirás un SMS de aviso para que puedas pasar a recogerlo a dicha oficina.

Para recoger tu pedido en Correos será imprescindible el teléfono móvil del destinatario registrado en tu compra y presentar el DNI. El periodo máximo de permanencia del pedido en Correos será de 15 días naturales.

DEVOLUCIONES

CAMBIO DE UN PRODUCTO

Para cualquier reclamación puedes dirigirte a nosotros a través de nuestro email info@biosakure.com

Para realizar un cambio el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido. Se realizarán cambios en los siguientes casos:

– Cambios por error en el pedido
– Mercancía defectuosa

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (equivocación al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío.

En caso de que el error fuese debido a Bio Sakure, la empresa se encargará de retirar el producto equivocado y recibirá la mercancía solicitada sin coste adicional. Para aceptar una devolución tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y los recipientes de los productos sin abrir.

En casos de no recibir el envío en buen estado o no ha llegado el contenido correcto, realiza una foto de la caja con el relleno y los productos y fotos de detalle del defecto y/o rotura y envía esta información a info@biosakure.com. Necesitamos foto para abrir la incidencia.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO)

Tienes derecho de desistimiento del contrato (la compra) sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, durante los 14 días naturales siguientes de la recepción del pedido por ti o una persona tercera encargada por ti y distinta al transportista que entrega el pedido. Tu decisión de desistimiento del contrato nos ha de ser comunicada de forma escrita por correo electrónico a info@biosakure.com.

Los productos que quieres devolver deberán ser reenviados a nuestro almacén en los siguientes 14 días hábiles a partir de la comunicación. Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes del envío de vuelta hasta nuestro almacén) corren a cargo del cliente.

Una vez que hemos recibido la mercancía de vuelta se te devolverá el importe de la compra menos los gastos de envío, siempre que el producto esté en perfecto estado. La devolución se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado a la hora de pagar tu pedido.

No podemos aceptar la devolución de recipientes que han sido abiertos. En ningún caso nos haremos responsables de la mala aplicación o uso irresponsable del producto.

GARANTÍAS LEGALES

En caso de producto defectuoso, Bio Sakure procederá a la reparación, sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Bio Sakure responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.

Estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en este sitio web (bienes de naturaleza no duradera). Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato):

a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda razonablemente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Para mayor información, aconsejamos consultar el listado no exhaustivo de bienes considerados de naturaleza no duradera conforme a lo establecido en el Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza no duradera, a efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas complementarias:
http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

REGLAMENTO ODR (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

Puedes consultar el nuevo reglamento europeo, que busca establecer un procedimiento judicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los diversos litigios derivados de la venta online internacional de mercancías y servicios entre los países de la Unión Europea. Puedes consultar más información en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF aquí.

Acceso a la plataforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr

ADHERIDOS A LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO

La Junta Arbitral de Consumo ha otorgado un Distintivo Oficial a Bio Sakure CB, lo que significa que garantizamos resolver los desacuerdos económicos con nuestros clientes a través del Arbitraje de Consumo.

Si deseas interponer una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo, acude a una de las 59 Oficinas de la Red Regional de Oficinas del Consumidor de la Región de Murcia o solicita información sobre las mismas en el Teléfono del Consumidor, 901 501 601

Puedes ver nuestra adhesión en las Páginas Naranjas del Consumidor. Bio Sakure presenta una máxima garantía del nivel de respuesta a su clientela en caso de reclamación, garantía que el consumidor debe valorar como un elemento más a la hora de decidir dónde adquirir los productos.

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