PEDIDOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Actualizado: 27/4/2022

1. PEDIDOS

1.1. ¿CÓMO SE HACE UN PEDIDO?

Los pedidos se realizarán a través de nuestra tienda online biosakure.com

El proceso es sencillo: solo tienes que elegir un producto y pinchar en el botón “Añadir al carrito”. Este proceso se debe repetir con todos los productos que desees comprar.

Arriba a la derecha está localizado el carrito de compra con todos los artículos que has introducido en él y el total del carrito.

Para realizar un pedido no es necesario registrarse en la web pero es recomendable para poder obtener puntos por cada compra y disfrutar de descuentos y promociones especiales.

Una vez hayas acabado de introducir artículos, debes pinchar en la opción “Finalizar Pedido” situada dentro del carrito, lo que te llevará a la página del checkout donde simplemente debes seguir los pasos para finalizar el pedido.

Si tienes un cupón de descuento en la página de checkout podrás añadirlo en el apartado debajo del resumen del pedido. 

Si estás en móvil, verás un carrito en rosa donde hay un desplegable donde pone Resumen. Despliega y añade tu cupón y aplícalo. 

En PC lo verás en la parte derecha debajo del Resumen del pedido. Añade tu cupón y aplícalo.

Si ocurre cualquier fallo y no puedes terminar el pedido (intentaremos que esto no ocurra) ponte en contacto con nosotros en info@biosakure.com y lo solucionaremos lo más rápido posible.

 

1.2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SON ACEPTADOS?

Se puede pagar a través de tarjeta de crédito y/o débito, se aceptan la mayoría de ellas como Visa y Mastercard, Amazon pay y PayPal. 

Además por botones de Google pay, Apple pay y Shop pay. Estos botones express no deja usar descuentos automáticos. En promociones es mejor elegir un método de pago anterior.

 

1.3. ¿CUÁNTO SE TARDA EN PROCESAR UN PEDIDO Y ENVIARLO?

Somos bastantes rápidos, no queremos hacerte esperar mucho por tu pedido. Aquí tienes los tiempos de procesamiento**. 

- Si haces el pedido antes de las 13h sale el mismo día de lunes a viernes, excepto en promociones.

Sábados, domingos y festivos no hacemos envíos y serán enviados en el siguiente día laborable.

**Este tiempo puede ser superior en lanzamientos, promociones, Pink Friday, Navidad.

 

La realización completa de una orden de pedido supone un vínculo legal entre Sakure Life SL y tú, aunque esto no afecta a tus derechos como consumidor. Para más información puedes echar un vistazo al apartado “Derecho de desistimiento, devoluciones y garantías legales” más abajo.

 

1.4. ESTADOS DE TU PEDIDO

En tu cuenta de usuario tienes acceso al historial de pedidos donde podrás en todo momento ver el estado de tus pedidos. Estos son los estados que puedes ver en tu historial:

  •  Pendiente de pago: ¡Upss! ha debido de darte algún error o no tenías a mano la tarjeta. Págalo desde tu cuenta, realiza un pedido nuevo y este lo cancelamos. Si has canjeado cupón escríbenos para acelerar su la cancelación del pedido pendiente. 
  • En espera: indica que puede ser modificado si desbloqueas una oferta tras el pago, puedes aceptar ampliar tu pedido anterior o no aceptarla. 
  • Finalizado: Tu pedido se ha realizado correctamente y está siendo preparado con detalle y amor para que todo llegue perfecto.
  •  Enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y está de camino. Ve preparando el baño que en breve lo tienes en casa.

 

1.5. FESTIVOS EN BIO SAKURE

Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2022. En estos días no se preparan pedidos, por tanto, los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:

 Enero: días 1, 6 y 7. 

Abril: días 18 y 19. 

Mayo: día 2. 

Junio: días 9 y 10. 

Agosto: día 15. 

Septiembre: días 12 y 13. 

Octubre: día 12.

 Noviembre: día 1. 

Diciembre: días 5, 6, 7, 8, y 26. 

 

 1.6. ¿PUEDO COMPRAR SI VIVO EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA?

  • Sí, hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

La web no elimina bien el IVA. Para realizar un pedido, sigue estos pasos:

  1. Hazte una cuenta si aún no la tienes.
  2. Agrega al carrito todo lo desees.
  3. Añade el cupón descuento si posees alguno.
  4. Como no te dejará finalizarlo, escríbenos al Whatsapp o por email.
  5. Nosotros rectificamos el IVA de tu pedido pendiente de pago.
  6. Te llegará un email con el pedido pendiente de pago con la información para hacer una transferencia bancaria.
  7. Haz la transferencia y una vez recibida, prepararemos tu pedido.

Por ahora es la única solución disponible.

Necesitamos tu DNI ya que es necesario para tramitar el envío, añádelo en el apartado Empresa.

 

2. ENVÍO

2.1. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO? ¿CUANTO TARDA?

AVISO IMPORTANTE: En promociones como Black Friday y Navidad el transporte se ve afectado por tantos pedidos enviados. Puede demorar hasta 10 días.

- Para Península, la empresa de transporte es Correos Express. Recibirás tu pedido en 24-48h una vez se haya enviado. 

 - Para Baleares, la empresa de transporte es Correos Express. Recibirás tu pedido en 3-4 días laborales una vez se haya enviado

 - Pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla (por ahora no está activado el envío, si quieres realizar pedido ponte en contacto con nosotros, más arriba te explicamos cómo hacerlo). Se envían con Correos con seguimiento. No incluye aduana ni impuestos si lo parasen. Aunque no suele ocurrir ya que son pedidos PEQUEÑOS. Suele tardar 3-5 días laborales.

 - Para Europa enviamos con UPS. Suele tardar 3-5 días laborales. Algunos países se necesita el DNI para tramitar el envío, añádelo en notas.

 

2.2. ¿A PARTIR DE QUE IMPORTE LOS GASTOS DE ENVÍO GRATIS? 

Tendrás el envío gratis cuando el subtotal después de los descuentos si los hubiera y antes del envío sea:

  •  Península a partir de 35€. 
  •  Islas Baleares a partir de 50€. 
  •  Islas Canarias a partir de 90€. 
  •  Ceuta y Melilla a partir de 90€.  
  •  Europa a partir de 130€. 

 

Es el mismo método de envío que el de pago, excepto que el coste lo asumimos nosotros por llegar a un mínimo de compra en tu pedido.

 

2.3. ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO? 

 COSTE DEL ENVÍO POR ZONAS:

- España Península Ibérica: 4,5€.

 - España Baleares: hasta 1kg 6,95€ | a partir de 1kg.  7,95€.

 - España Canarias**, Ceuta** y Melilla**: hasta 500g.  7€* | a partir de 500g. 10€*.

 - Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia, desde 12€.

 - Italia, Finlandia, Suiza* desde 15€.

 - Grecia desde 19€.

 - Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Polonia, República Checa, Rumania desde 25€.

 

*Precios sin IVA. 

** Zonas donde necesitamos el DNI para tramitar el envío.


2.4. ¿CÓMO SABER QUÉ MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?

 En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén camino a tu casa recibirás un email con el seguimiento de tu pedido.

A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete; seleccionar la franja horaria que prefieres, cambiar la dirección o la fecha de entrega y recoger el pedido en una oficina de Correos. Todo esto lo puedes hacer a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el email de confirmación o a través del SMS que Correos Express te envía una vez que el pedido sale de nuestro almacén.

En el caso de otra compañía de transporte también se podrá hacer el seguimiento en el enlace facilitado.

 

2.5. ¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

 Sí, a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el email de confirmación o a través del SMS que Correos Express envía una vez que el pedido sale de nuestro almacén. 

 Además, también podrás cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada.

 Es posible que solo te deje hacer el cambio, después de un intento fallido.

 Si no has podido hacer el cambio de dirección a través de las dos opciones enumeradas no dudes en ponerte en contacto con nosotros por email o WhatsApp.

 

2.6. ¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE EN UNA OFICINA DE CORREOS?

En caso de que prefieras recoger tu pedido en una oficina de Correos podrás cambiarlo en el seguimiento como entrega flexible. En cuanto tu pedido llegue a la oficina que has elegido, recibirás un SMS de aviso para que puedas pasar a recogerlo a dicha oficina.

 Para recoger tu pedido en Correos será imprescindible el teléfono móvil del destinatario registrado en tu compra y presentar el DNI. 

El periodo máximo de permanencia del pedido en Correos será de 15 días naturales.

 

2.7. NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Es muy importante que cada cliente haga el seguimiento de su pedido (la compañía de reparto y nosotros envíamos varias comunicaciones por correo electrónico indicando las actualizaciones del envío, así como varios intentos de entrega). 

Si no ha sido entregado en la fecha estimada deberás ponerte en contacto con la compañía de transporte, ya sea por el enlace de seguimiento o vía telefónica de la compañía elegida con sede más cercana a tu domicilio. 

En el caso de que no sea posible por ningún medio el contacto con la empresa de reparto, ponte en contacto con nosotros en 24-48h máximo, para solucionarlo. 

 

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete: 

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea o se encuentre en los almacenes de Correos Express.
  • Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestro almacén.

 

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y SUSTITUCIÓN

La devolución, dependiendo del motivo, será gratuita, a excepción de las Islas Canarias, Reino Unido y Suiza al tener aduana. 

3.1 ¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO HA SIDO DEVUELTO POR NO PODER ENTREGARLO?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Bio Sakure y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete es devuelto a nuestro almacén. 

Automáticamente procederemos a reembolsar el importe de tu compra en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío de ida y el de la devolución del paquete (9€ en península).

Revisa todos los emails para realizar el seguimiento, y si surge algún problema ponte en contacto con la empresa de transporte, en el caso de no poder hacerlo, ponte en contacto con nosotros. 

No dejes pasar los días si observas cualquier incidencia con esto, avísanos cuanto antes para que podamos solucionarlo.


3.2. ¿CUANDO PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Para cualquier reclamación puedes dirigirte a nosotros a través de nuestro email info@biosakure.com

Para realizar un cambio deberás ponerte en contacto con nosotros en un periodo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido. 

Se realizarán cambios en los siguientes casos:

– Producto que no corresponde con la referencia comprada. 

– Mercancía dañada o defectuosa. 


Para aceptar la sustitución, tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y los recipientes de los productos sin abrir. Guarda la caja y relleno.

 

3.3. ¿CÓMO PROCEDO CON LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO DAÑADO O ERRÓNEO? 

En casos de no recibir el envío en buen estado o si no ha llegado el contenido correcto, realiza una foto de la caja con el relleno y los productos y fotos de detalle del defecto y/o rotura y envíanos la información a info@biosakure.com. Necesitamos las fotos para abrir la incidencia y poder hacer una reclamación formal a la empresa de transporte.


Ten en cuenta que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible. 

 

3.4. ¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Bio Sakure.

Si el cambio se debe a un error por parte tuya (equivocación al realizar el pedido) SÍ tienes que hacerte cargo de los gastos de envío de recogida y de la entrega nueva.

En caso de que el error fuese debido a Bio Sakure, nosotros nos encargaremos de retirar el producto equivocado y enviar de nuevo la mercancía solicitada sin coste adicional. No tienes que pagar los gastos de envío de la sustitución.


3.5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO O PEDIDO COMPLETO)

Tienes derecho de desistimiento del contrato (la compra) sin necesidad de justificar la decisión, durante los 30 días naturales siguientes de la recepción del pedido. Tu decisión de desistimiento del contrato nos ha de ser comunicada rellenando este formulario y enviar la copia recibida a tu correo a nuestro correo electrónico info@biosakure.com.


Si no estás contento con el producto comprado en biosakure.com también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original con todas sus piezas, no puede haber sido abierto. 
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el producto. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.

Los productos que quieres devolver deberán ser enviados a nuestro almacén en los siguientes 14 días naturales a partir de la comunicación. Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes del envío de vuelta hasta nuestro almacén, 3,5€ para península) corren a cargo del cliente. Ponte en contacto para informarte de cómo hacerlo. 


Una vez que hemos recibido la mercancía de vuelta comprobaremos que todo es correcto y se te devolverá el importe de la compra menos los gastos de envío de vuelta a nuestro almacén, siempre que el producto esté en perfecto estado. La devolución se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Te llegará un email para confirmarte que el reembolso está gestionado.


IMPORTANTE – Para la devolución de los productos, deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin usar, con el embalaje y caja original. 

En un plazo máximo de 7 días desde la recepción en nuestro almacén y comprobar que está en buenas condiciones se procederá al reembolso del importe, menos el coste del envío de la devolución en tu país. 

¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo o si incluía algún regalo también se tiene que devolver.

En ningún caso nos haremos responsables de la mala aplicación o uso irresponsable del producto.

*Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo de las devoluciones se amplía hasta el 1 de febrero de 2022.

 

3.6. ¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Una vez nos llegue tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible.

Podrá ser cancelado antes de que completamos el pedido.

En el caso de ser completado, y nos solicitas la cancelación si el transportista no ha recogido el paquete, si podrá ser cancelado.

Si el transportista ha recogido el paquete, no podrá ser cancelado. En este caso tendrás que rechazar el paquete en la entrega, una vez recibido en nuestro almacén, se procederá al reembolso menos los gastos de envío de ida y retorno del pedido (9€ en península). 

Puedes consultar los gastos del envío en el apartado 2.3: ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO? de esta misma política.


3.7. EL PRODUCTO QUE HE COMPRADO ME DA ALERGIA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si tienes la piel sensible revisa la lista de ingredientes de los productos por si contiene alguno que te da alergia. 

Recomendamos comprar las mini tallas y/o pide que te añadamos en tu pedido una muestra de un producto (bajo disponibilidad) para probar antes de comprar los grandes. 

Si has tenido una reacción con algún producto Bio Sakure, necesitamos que rellenes un formulario y a ser posible nos envíes alguna foto. Así sabremos la naturaleza de la alergia y poder ayudarte. 

Este proceso tienes que iniciarlo como máximo en 14 días desde la fecha de recepción del producto. 

Te informaremos de como enviar el producto a nuestro almacén (los gastos de envío corren a tu cargo) y una vez hagamos la comprobaciones necesarias te reembolsaremos el importe menos el envío de vuelta en una tarjeta de regalo, solo y cuando sean mini tallas.


3.8. HE COMPRADO UN PRODUCTO PERO NO ME GUSTA COMO HUELE/SU TEXTURA

Por motivos de higiene Bio Sakure no permite la devolución de productos que hayan sido utilizados antes.

Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos, ni usados, se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original. 


4. GARANTÍAS LEGALES

Le informamos que, como consumidor, dispone de un plazo de 2 meses para informarnos de la falta de conformidad, contados desde que tuvo conocimiento de la misma.


4.1. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación en el Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato): (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables, (iv) siempre que el producto haya permanecido cerrado ya que hablamos de un bien perecedero que se rige por PAO (“Period After Opening”) según la formulación del producto, pero que esta puede ser inferior a 2 años, (v) si el producto ha sido abierto que la disconformidad esté dentro de las fechas de PAO (“Period After Opening”) indicadas en el envase, (vi) que las condiciones de almacenaje estén dentro de lo recomendado por la AEMPS (Agencia Española del Medicamento y Productos Sanitarios) de cuidado de un producto cosmético, y (vii) que se le haya dado un uso correcto y razonable al producto.

Las principales recomendaciones en materia de condiciones adecuadas de almacenaje por la AEMPS son (anterior punto (vi)):

- Conservar los productos entre los 18 - 25ºC, alejados de la luz directa y de cualquier fuente de calor. Evitar conservarlos en ambientes con una humedad elevada;

- Mantener el producto en el envase original y cerrarlo bien después de su uso;

- No mezclar el producto con agua u otros productos;

- No utilizar el producto para un fin distinto al previsto por el fabricante;

- Respetar la fecha de duración mínima o el plazo de utilización del producto después de la apertura (PAO), indicado en meses o años dentro del símbolo de PAO;

Las principales normas de uso correcto y razonable del producto son (anterior punto (vii)):

- Lavarse las manos antes de su uso;

- Seguir el modo de empleo indicado en el etiquetado;

- Considerar las advertencias indicadas en el etiquetado y folleto informativo cuando proceda;

4.2. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberás ponerlo en nuestro conocimiento escribiéndonos al email info@biosakure.com.

4.3. Los productos que vendemos a menudo pueden presentar las características de las materias primas naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación del color, en la textura, en el olor, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas ya que son muestra de la naturalidad del producto. Únicamente seleccionamos las materias primas de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

4.4. En caso de producto no perecedero defectuoso, Bio Sakure procederá a la sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Bio Sakure responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. El cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento del mismo. En todo caso necesitará presentar el albarán de entrega. 

4.5. En caso de producto perecedero defectuoso o se pusiera en mal estado antes de la fecha de caducidad indicada en el packaging, Bio Sakure procederá a la reparación del envase, sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Bio Sakure responde de las faltas de conformidad que se manifiesten conforme rige el PAO una vez abierto. El cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento del mismo.  

4.6. Se le informa que, si la falta de conformidad es de escasa importancia, no procederá la resolución del contrato.

Para mayor información, aconsejamos consultar el Anexo I conforme a lo establecido en el Real Decreto 1507/2000, de 1 de septiembre, por el que se actualizan los catálogos de productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado y de bienes de naturaleza no duradera: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1996-750. A efectos de lo dispuesto, respectivamente, en los artículos 2, apartado 2, y 11, apartados 2 y 5, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normas complementarias:http://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

 

5. REGLAMENTO ODR (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

Puedes consultar el nuevo reglamento europeo, que busca establecer un procedimiento judicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los diversos litigios derivados de la venta online internacional de mercancías y servicios entre los países de la Unión Europea. Puedes consultar más información en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF aquí.

Acceso a la plataforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr

 

6. ADHERIDOS A LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO

La Junta Arbitral de Consumo ha otorgado un Distintivo Oficial a Sakure Life SL, lo que significa que garantizamos resolver los desacuerdos económicos con nuestros clientes a través del Arbitraje de Consumo.

Si deseas interponer una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo, acude a una de las 59 Oficinas de la Red Regional de Oficinas del Consumidor de la Región de Murcia o solicita información sobre las mismas en el Teléfono del Consumidor, 901 501 601. 

Puedes ver nuestra adhesión en las Páginas Naranjas del Consumidor. Bio Sakure presenta una máxima garantía del nivel de respuesta a su clientela en caso de reclamación, garantía que el consumidor debe valorar como un elemento más a la hora de decidir dónde adquirir los productos.

 

 7. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Término y Condiciones como la política de envíos y devoluciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, te recomendamos no hacer uso de nuestra página web.