1. Pedidos

1.1. ¿Cómo se hace un pedido?

Los pedidos se realizan a través de nuestra tienda online biosakure.com. El proceso es sencillo: elige los productos que quieras y añádelos al carrito pulsando "Añadir al carrito". Cuando hayas terminado, haz clic en "Tramitarr pedido" para ir al checkout, Inicia tu cuenta o haz e pedido como invitado.
Rellena tus datos, elije el método de envío y de pago, finaliza con el pago.

No es necesario registrarse, pero te lo recomendamos: tendrás acceso a tu historial de pedidos, podrás acumular créditos y acceder a promociones exclusivas.

Si tienes un cupón de descuento, añádelo en el checkout antes de finalizar la compra. En móvil lo encontrarás desplegando el resumen del pedido; en ordenador, en la columna derecha bajo el resumen. Si tienes cualquier problema para completar el pedido, escríbenos a info@biosakure.com.

1.1.1. Promociones y descuentos

Los códigos de descuento deben aplicarse antes de finalizar la compra. No podemos aplicarlos de forma retroactiva. Los descuentos no son acumulables con otras ofertas activas.

Los botones de pago express (Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, PayPal Express) no permiten añadir códigos de descuento. En periodos de promoción, elige otro método de pago para poder aplicarlos.

1.2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras)
• PayPal y PayPal Express
  
• Transferencia Bancaria
• Google Pay, Apple Pay y Shop Pay
• SeQura – pago a 3 meses sin intereses

1.3. ¿Cuánto se tarda en procesar y enviar un pedido?

Somos bastante rápidos y no queremos hacerte esperar. Como norma general:

• Pedidos realizados antes de las 12h de lunes a viernes salen el mismo día.
• Los sábados, domingos y festivos no hay envíos; se gestionan el siguiente día laborable.

1.4. Estados de tu pedido

En tu cuenta puedes consultar el historial de pedidos en todo momento. Esto es lo que significa cada estado:

• Pendiente de pago: el pedido no se completó correctamente. Puedes pagarlo desde tu cuenta o realizar uno nuevo; el anterior lo cancelamos nosotras. Si habías canjeado un cupón, escríbenos para agilizar la cancelación.
• En espera: tienes varios pedidos activos y los gestionaremos juntos para que recibas un solo envío (siempre que la dirección sea la misma).
• Aún no preparado: el pedido se ha realizado correctamente y lo estamos preparando. Pronto recibirás el email de confirmación de envío.
• Preparado y listo para enviar o recoger: tu pedido ha salido de nuestras instalaciones y está en camino. Ve preparando el baño 🌿

1.5. Festivos en Bio Sakure (2026)

En estos días no se preparan ni envían pedidos. Los pedidos realizados en festivo se gestionan el siguiente día laborable:

• Enero: 1 y 6
• Marzo: 19 y 20
• Abril: 2, 3, 6 y 7
• Mayo: 1
• Junio: 9
• Agosto: 10 al 16 vacaciones
• Septiembre: 14 y 15
• Octubre: 12
• Diciembre: 7,8, 24 y 25

1.6. ¿Puedo comprar si vivo en Canarias, Ceuta o Melilla?

Sí, enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla. El sistema eliminará los impuestos automáticamente al introducir tu dirección. Si tienes un cupón descuento, aplícalo después de introducir tus datos de envío para que el IVA ya esté excluido.

Es imprescindible que añadas tu DNI en el campo "Empresa" del checkout, ya que es necesario para gestionar el envío.

2. Envío

2.1. Tarifas y plazos por zona

Enviamos con Correos. Los plazos indicados son orientativos en días hábiles desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.

2.2. ¿Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento. Desde ese enlace podrás gestionar la entrega: elegir franja horaria, cambiar la dirección o la fecha, o redirigir el paquete a un punto de recogida cercano.

2.3. ¿Puedo modificar la dirección de envío después de hacer el pedido?

Sí, puedes hacerlo a través del enlace de seguimiento que recibirás por email o SMS una vez que el pedido haya salido. Ten en cuenta que en algunos casos el cambio solo es posible tras un primer intento fallido de entrega. Si no puedes gestionarlo por esa vía, escríbenos por email o WhatsApp y te ayudamos.

2.4. ¿Puedo recoger mi pedido en un punto de servicio?

Sí, puedes elegir la opción "Recogida en punto de servicio" al finalizar el pedido, o redirigirlo desde el seguimiento. Cuando el paquete llegue al punto elegido recibirás un aviso por email o SMS. Para recogerlo necesitarás el teléfono registrado en el pedido y tu DNI. El paquete permanecerá disponible durante 15 días naturales; pasado ese plazo se devuelve a nuestro almacén.

2.5. No he recibido mi pedido. ¿Qué hago?

Lo primero es revisar el seguimiento del envío. Si la entrega no se ha producido en la fecha estimada, ponte en contacto con la empresa de transporte a través del enlace de seguimiento o por teléfono. Si no consigues resolverlo, escríbenos en las siguientes 24h y lo gestionamos nosotras.

Las causas más habituales son:

• Dirección incorrecta: revisa que la dirección introducida en el pedido es correcta.
• Intentos de entrega fallidos: se realizan hasta 3 intentos. Transcurridos 14 días hábiles desde el primero sin éxito, el paquete se devuelve a nuestro almacén.

3. Derecho de desistimiento, devolución y sustitución

3.1. ¿Qué ocurre si mi pedido vuelve a vuestro almacén sin entregarse?

Si un pedido no pudo entregarse por causas ajenas a Bio Sakure y transcurren más de 14 días hábiles desde el primer intento, el paquete regresa a nuestro almacén. En ese caso procederemos al reembolso del importe de la compra en un plazo de 3 días hábiles desde su recepción, descontando los gastos de envío de ida y de retorno (9€ en Península).

3.2. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio de producto?

Puedes solicitar un cambio en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido escribiéndonos a info@biosakure.com. Realizamos cambios en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde a la referencia comprada.
• La mercancía llega dañada o defectuosa.

Para aceptar la sustitución, tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y los recipientes sin abrir. Guarda la caja y el relleno.

3.3. ¿Cómo gestiono la devolución de un pedido dañado o erróneo?

Si el pedido no llegó en buen estado o el contenido no es el correcto, haz fotos de la caja con el relleno y los productos, y fotos de detalle del defecto o rotura, y envíalas a info@biosakure.com. Las fotos son imprescindibles para abrir la incidencia con la empresa de transporte. Tenemos 24 horas desde la recepción para reclamarlo, así que contáctanos cuanto antes.

3.4. ¿Quién paga los gastos de devolución?

• Producto dañado o error nuestro: Bio Sakure asume todos los gastos de recogida y reenvío.
• Error tuyo al realizar el pedido: los gastos de recogida y de la nueva entrega corren a tu cargo.

3.5. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)

Tienes derecho a desistir de tu compra en los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, rellena este formulario y envía la copia a info@biosakure.com.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe devolverse en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
• Debe estar en su embalaje original, sin abrir y sin haber sido usado.
• No se aceptan productos con pegatinas o celo directamente sobre el envase.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (4,50€ en Península). Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso del importe de la compra menos los gastos de devolución en un plazo máximo de 7 días. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.

* Para pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo de devolución se amplía hasta el 1 de febrero.

3.6. ¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos. La confirmaremos si el pedido aún no ha sido preparado o si la empresa de transporte todavía no ha recogido el paquete. Si el pedido ya está en camino, deberás rechazarlo en la entrega; una vez que regrese a nuestro almacén, procederemos al reembolso menos los gastos de envío de ida y retorno (9€ en Península).

3.7. El producto me ha causado una reacción alérgica. ¿Qué hago?

Si tienes la piel sensible, te recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de comprar y, si tienes dudas, empezar por los tamaños mini o solicitar una muestra (sujeta a disponibilidad). Si has tenido una reacción con algún producto de Bio Sakure, escríbenos a info@biosakure.com con fotos de la reacción en los 14 días siguientes a la recepción. Te indicaremos cómo proceder; los gastos de envío de devolución corren a tu cargo, y una vez comprobado el caso, te reembolsaremos el importe menos el envío de vuelta.

3.8. He comprado un producto y no me gusta el olor o la textura

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados. Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.

4. Garantías legales

Como consumidor dispones de un plazo de 2 meses para comunicarnos cualquier falta de conformidad desde que tengas conocimiento de la misma.

4.1. Los productos se consideran conformes con el contrato cuando cumplen la descripción publicada en nuestra web, son aptos para el uso habitual de productos de su tipo y presentan la calidad esperable. En el caso de productos cosméticos, la conformidad también está condicionada a que el envase no haya sido abierto (para productos no perecederos) o a que la disconformidad se detecte dentro del periodo PAO (Period After Opening) indicado en el envase, siempre que las condiciones de almacenaje hayan sido las adecuadas según las recomendaciones de la AEMPS.

Las recomendaciones básicas de almacenaje son: conservar entre 18–25°C, alejados de la luz directa y fuentes de calor, en el envase original bien cerrado, sin mezclar con agua u otros productos, y respetando la fecha de caducidad y el PAO.

4.2. Si algún producto no fuera conforme con el contrato, comunícanoslo escribiendo a info@biosakure.com.

4.3. Los productos elaborados con materias primas naturales pueden presentar variaciones en color, textura u olor entre lotes. Estas características son propias de los ingredientes naturales y no se consideran defectos.

4.4. En caso de producto no perecedero defectuoso, Bio Sakure procederá a la sustitución o rebaja del precio de forma gratuita. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega.

4.5. En caso de producto perecedero defectuoso o deteriorado antes de su fecha de caducidad, procederemos a la reparación, sustitución o rebaja del precio de forma gratuita, siempre dentro del periodo PAO indicado en el envase.

4.6. Cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, no procederá la resolución del contrato.

5. Reglamento ODR (resolución de litigios en línea)

Si como consumidor tienes un litigio derivado de una compra online, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de conflictos ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Puedes consultar el reglamento completo aquí (PDF).

6. Adheridos a la Junta Arbitral de Consumo

Sakure Life SL cuenta con el Distintivo Oficial de la Junta Arbitral de Consumo, lo que garantiza que resolveremos cualquier desacuerdo económico con nuestros clientes a través del Arbitraje de Consumo.

Si deseas interponer una reclamación, puedes acudir a cualquiera de las Oficinas de la Red Regional de Oficinas del Consumidor de la Región de Murcia o llamar al Teléfono del Consumidor: 901 501 601. Puedes verificar nuestra adhesión en las Páginas Naranjas del Consumidor.

7. Nuestro derecho a modificar estas condiciones

Nos reservamos la facultad de modificar tanto los Términos y Condiciones como esta Política de Envíos y Devoluciones. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo. Si no estás de acuerdo con los cambios introducidos, te recomendamos no realizar nuevos pedidos en nuestra tienda.