PREGUNTAS FRECUENTES

Es nuestro Black Friday, el mayor descuento del año en Bio Sakure y solo durante 24 horas.

Si te suscribes a la lista de acceso prioritario vip, podrás comprar con la oferta de Pink Friday 12 horas antes de que se haga pública, sin agobios, con todo el stock repleto. Al comprar antes, se preparará tu pedido de forma prioritaria y llegará antes a casa.

Como en promociones tenemos más cantidad de pedidos que un día normal, el procesado puede demorarse 72h laborables.

Black Friday, Navidad y Rebajas son las épocas del año con mayor número de envíos por todas las tiendas. El transporte puede demorarse hasta 10 días, tendrás emails de seguimiento, no le pierdas la pista y cualquier duda ponte en contacto con nosotros.

Este fin de semana trabajamos a tope para que no se acumulen muchos pedidos para el lunes. Nos esperan 7 días de mucho trabajo para enviar todos los paquetitos con el amor que nos caracteriza.

No se pueden usar otros descuentos, todos los cupones serán desactivados durante las promociones.

Una vez completado tu pedido, recibirás un email de confirmación de tu pedido con tu compra y tus datos. Si no te llega dicho email comprueba la carpeta de correo no deseado o promociones por si ha llegado allí. Si este fuera el caso, agréganos a tu lista de contactos y lista blanca para que los emails de preparando pedido y envío realizado te lleguen a tu bandeja principal.

En tu cuenta, verás el estado no finalizado, eso indica que lo estamos preparando.

Puede ser por 3 razones:

Que no se ha finalizado el pedido correctamente

El correo proporcionado tenga una errata, que impida el envío del correo de confirmación

Que nuestra tienda está perezosa y no ha enviado el email (a veces la tecnología puede fallar), de todas formas comprueba la bandeja principal, carpeta de correo no deseado o promociones.

En tu cuenta podrás ver tu historial de pedidos y el estado en el que se encuentran.

Si tu pedido no aparece en tu cuenta o el email puesto es erróneo, ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com y te informaremos de tu pedido.

Todos los pedidos realizados antes de las 14h se preparan y se envían el mismo día laboral. Los pedidos después de las 14h se procesan al día laboral siguiente. En promociones puede demorarse unos días, trabajamos duro para que tengas tu pedido cuanto antes.

Puedes hacerlo mientras tu pedido esté en estado procesando. Ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com e indícanos las modificaciones.

No, una vez que el pedido se ha completado es porque ya está siendo enviado. Si quieres hacer un cambio o devolverlo tienes que realizar el proceso de devolución.

Puedes realizar el pago mediante:

- Tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago seguro de Shopify.

- SeQura: pago flexible, elige las cuotas y hoy solo pagas el primer plazo.

- PayPal o el botón Paypal express, serás redirigido a la plataforma de PayPal y podrás finalizar el pago. Tendrás la opción de fraccionar tu pedido en 3 pagos para pedidos superiores a 30€ sin comisiones.

- Google pay y Apple pay.

- Shop pay.

No está habilitada normalmente, si no puedes pagar por ningún otro método de pago, avísanos y la habilitaremos tras conocer tu caso.

Sí, tienes la opción mediante Sequra de recibirlo y pagarlo 7 días después.

Índicalo en notas del pedido y te la mandaremos a tu email.
Si necesitas que salga tu empresa y CIF/NIF, en el momento de rellenar tus datos en el campo de empresa pon tu razón social y el CIF.
Si necesitas alguna modificación ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com.

Península enviamos los pedidos por Seur 24-48h.

Baleares enviamos los pedidos por Seur 48-72h.

Canarias, Ceuta y Melilla enviamos los pedidos por Correos 3-5 días.

Europa enviamos los pedidos por Seur 48-72h.

Sí. Puedes ver las distintas tarifas para cada uno de los países miembros en el apartado “Pedidos y Envíos”.

No, de momento no podemos realizar envíos internacionales.

Para España cuesta 4,50€ y el envío es gratuito a partir de 35€.

Baleares cuesta a partir de 6,95€ con Seur. El envío es gratuito a partir de 50€.

Canarias, Ceuta y Melilla cuesta a partir de 6€ y se envía con Correos. El envío es gratuito a partir de 80€.

Para los países miembros de la Unión Europea hay distintas tarifas, por lo que recomendamos que visites el apartado de “Pedidos y Envíos” y puedas ver toda la información al respecto. En cualquier caso, el envío es gratuito para pedidos a partir de 130€.

Recibirás un email con tus datos de envío y un link para el seguimiento.

En tu cuenta podrás visualizar el estado de tu pedido

Cuando hagas tu pedido en notas puedes dejarnos un mensaje para el transportista, como el horario disponible o si deja el paquete al conserje, por ejemplo.

Normalmente hacen caso a las anotaciones, pero puede ocurrir que la ruta por tu domicilio la hagan a otra hora.

En cualquier caso, tu pedido llegará antes de las 19h.

Si quieres recibir el paquete a la primera, puedes poner una dirección de envío donde haya alguien que pueda recibirlo o ponerte en contacto con el transportista a través del email de seguimiento.

También tienes la opción de cambiar el horario o el lugar de la entrega a través de la página de Seur, poniendo tu número de seguimiento.

Por último, existe la opción de elegir que entreguen tu pedido en un Punto Seur que tengas cercano. Para realizar esta gestión tendrás que entrar a la página de Seur y poner el número de seguimiento de tu pedido. A partir de ahí debes seguir los pasos que te explican para hacer el cambio.

Si no te deja hacerlo, a veces es porque no te deja cambiarlo hasta que ha habido una entrega fallida.

Si quieres que lo gestionemos por ti, escríbenos.

Claro que si.

Si no estás satisfecho/a con tus productos puedes devolverlos en un plazo de 30 días naturales desde el día en que recibas el pedido. Ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@biosakure.com y te indicaremos como hacer la devolución.

Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.

¿Nos hemos equivocado? ¿Te ha llegado roto? Gracias por tu comprensión, no te preocupes que lo solucionamos.

Escríbenos y lo solucionamos.

El reembolso del pedido será efectuado por el mismo método en el que fue pagado menos los gastos de devolución.

Si se cancela antes de que salga de nuestro almacén se devuelve integro.

Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes del envío de vuelta hasta nuestro almacén) corren a cargo del cliente. Si ha sido un error por parte de Bio Sakure nosotros asumiremos los gastos de envío.