PREGUNTAS FRECUENTES

PINK FRIDAY (PROMOCIONES)

¿EN QUÉ CONSISTE EL PINK FRIDAY?

Es nuestro Black Friday, el mayor descuento del año en Bio Sakure y solo durante 24 horas.

¿QUÉ ES EL ACCESO PRIORITARIO AL PINK FRIDAY?

Si te suscribes a la lista de acceso prioritario vip, podrás comprar con la oferta de Pink Friday 12 horas antes de que se haga pública, sin agobios, con todo el stock repleto. Al comprar antes, se preparará tu pedido de forma prioritaria y llegará antes a casa.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESARSE EL PEDIDO EN PROMOCIONES?

Como en promociones tenemos más cantidad de pedidos que un día normal, el procesado puede demorarse 72h laborables.

TRANSPORTE EN ESTAS FECHAS DE MUCHOS PEDIDOS

Black Friday, Navidad y Rebajas son las épocas del año con mayor número de envíos por todas las tiendas. El transporte puede demorarse hasta 10 días, tendrás emails de seguimiento, no le pierdas la pista y cualquier duda ponte en contacto con nosotros.

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO SI COMPRO EN PINK FRIDAY?

Este fin de semana trabajamos a tope para que no se acumulen muchos pedidos para el lunes. Nos esperan 7 días de mucho trabajo para enviar todos los paquetitos con el amor que nos caracteriza.

¿PUEDO USAR OTRO CUPÓN O PUNTOS SAKURE?

No se pueden usar otros descuentos, todos los cupones serán desactivados durante las promociones.

PEDIDOS

¿CÓMO SABER SI MI PEDIDO FUE REALIZADO EXITOSAMENTE?

Una vez completado tu pedido, recibirás un email de confirmación de tu pedido con tu compra y tus datos. Si no te llega dicho email comprueba la carpeta de correo no deseado o promociones por si ha llegado allí. Si este fuera el caso, agréganos a tu lista de contactos y lista blanca para que los emails de preparando pedido y envío realizado te lleguen a tu bandeja principal.

En tu cuenta, verás el estado no finalizado, eso indica que lo estamos preparando.

NO HE RECIBIDO MI CORREO DE CONFIRMACIÓN

Puede ser por 3 razones:
  • Que no se ha finalizado el pedido correctamente
  • El correo proporcionado tenga una errata, que impida el envío del correo de confirmación
  • Que nuestra tienda está perezosa y no ha enviado el email (a veces la tecnología puede fallar), de todas formas comprueba la bandeja principal, carpeta de correo no deseado o promociones.

    En tu cuenta podrás ver tu historial de pedidos y el estado en el que se encuentran.

    Si tu pedido no aparece en tu cuenta o el email puesto es erróneo, ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com y te informaremos de tu pedido.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESARSE EL PEDIDO?

    Todos los pedidos realizados antes de las 14h se preparan y se envían el mismo día laboral. Los pedidos después de las 14h se procesan al día laboral siguiente. En promociones puede demorarse unos días, trabajamos duro para que tengas tu pedido cuanto antes.

    ACABO DE HACER EL PEDIDO Y ME HE EQUIVOCADO ¿PUEDO CAMBIARLO O CANCELARLO?

    Puedes hacerlo mientras tu pedido esté en estado procesando. Ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com e indícanos las modificaciones.

    ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO UNA VEZ QUE ÉSTE SE HAYA COMPLETADO?

    No, una vez que el pedido se ha completado es porque ya está siendo enviado. Si quieres hacer un cambio o devolverlo tienes que realizar el proceso de devolución.

    PAGO

    ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE DISPONÉIS?

    Puedes realizar el pago mediante:

    - Tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago seguro de Shopify.

    - PayPal o el botón Paypal express, serás redirigido a la plataforma de PayPal y podrás finalizar el pago.

    - Amazon pay, toma los datos de tu cuenta de Amazon.

    - Google pay.

    - Shop pay.

    ¿PUEDO PAGAR CONTRAREEMBOLSO O POR TRANSFERENCIA BANCARIA?

    No, para aligerar el procesado se puede realizar pagos por tarjeta o PayPal.

    NECESITO FACTURA

    En tu cuenta puedes descargar tu factura simplificada una vez completado el pedido.
    Si necesitas que salga tu empresa y CIF, en el momento de rellenar tus datos en el campo de empresa pon tu razón social y el CIF.
    Si necesitas alguna modificación ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com.

    ENVÍOS

    MÉTODOS DE ENVÍO DISPONIBLES

    Península enviamos los pedidos por Seur 24-48h.

    Baleares enviamos los pedidos por Seur 48-72h.

    Canarias, Ceuta y Melilla enviamos los pedidos por Correos 3-5 días.

    Europa enviamos los pedidos por Seur 48-72h.

    ¿HACÉIS ENVÍOS A EUROPA?

    Sí. Puedes ver las distintas tarifas para cada uno de los países miembros en el apartado “Pedidos y Envíos”.

    ¿ACEPTÁIS PEDIDOS INTERNACIONALES?

    No, de momento no podemos realizar envíos internacionales.

    ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

    Para España cuesta 4,50€ y el envío es gratuito a partir de 35€.

    Baleares cuesta a partir de 6,95€ con Seur. El envío es gratuito a partir de 50€.

    Canarias, Ceuta y Melilla cuesta a partir de 6€ y se envía con Correos. El envío es gratuito a partir de 80€.

    Para los países miembros de la Unión Europea hay distintas tarifas, por lo que recomendamos que visites el apartado de “Pedidos y Envíos” y puedas ver toda la información al respecto. En cualquier caso, el envío es gratuito para pedidos a partir de 130€.

    ¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

    Recibirás un email con tus datos de envío y un link para el seguimiento.

    En tu cuenta podrás visualizar el estado de tu pedido

    ¿PUEDO ELEGIR EL HORARIO DE ENTREGA?

    Cuando hagas tu pedido en notas puedes dejarnos un mensaje para el transportista, como el horario disponible o si deja el paquete al conserje, por ejemplo.

    Normalmente hacen caso a las anotaciones, pero puede ocurrir que la ruta por tu domicilio la hagan a otra hora.

    En cualquier caso, tu pedido llegará antes de las 19h.

    Si quieres recibir el paquete a la primera, puedes poner una dirección de envío donde haya alguien que pueda recibirlo o ponerte en contacto con el transportista a través del email de seguimiento.

    También tienes la opción de cambiar el horario o el lugar de la entrega a través de la página de Seur, poniendo tu número de seguimiento.

    Por último, existe la opción de elegir que entreguen tu pedido en un Punto Seur que tengas cercano. Para realizar esta gestión tendrás que entrar a la página de Seur y poner el número de seguimiento de tu pedido. A partir de ahí debes seguir los pasos que te explican para hacer el cambio.

    Si no te deja hacerlo, a veces es porque no te deja cambiarlo hasta que ha habido una entrega fallida.

    Si quieres que lo gestionemos por ti, escríbenos.

    DEVOLUCIONES

    ¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

    Claro que si.

    Si no estás satisfecho/a con tus productos puedes devolverlos en un plazo de 30 días naturales desde el día en que recibas el pedido. Ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@biosakure.com y te indicaremos como hacer la devolución.

    Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.

    UN PRODUCTO ES ERRÓNEO O DEFECTUOSO ¿CÓMO LO CAMBIO?

    ¿Nos hemos equivocado? ¿Te ha llegado roto? Gracias por tu comprensión, no te preocupes que lo solucionamos.

    Escríbenos y lo solucionamos.

    ¿CÓMO SE DEVUELVE EL DINERO?

    El reembolso del pedido será efectuado por el mismo método en el que fue pagado menos los gastos de devolución.

    Si se cancela antes de que salga de nuestro almacén se devuelve integro.

    ¿QUIÉN ASUME EL COSTE DEL TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN?

    Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes del envío de vuelta hasta nuestro almacén) corren a cargo del cliente. Si ha sido un error por parte de Bio Sakure nosotros asumiremos los gastos de envío.