PREGUNTAS FRECUENTES



PEDIDOS PAGO ENVÍOS DEVOLUCIONES

PEDIDOS

Una vez completado tu pedido, recibirás un email de confirmación de tu pedido con tu compra y tus datos. Si no te llega dicho email comprueba la carpeta de correo no deseado o promociones por si ha llegado allí. Si este fuera el caso, agréganos a tu lista de contactos y lista blanca para que los emails de preparando pedido y envío realizado te lleguen a tu bandeja principal.

Puede ser por 2 razones Que no se ha finalizado el pedido correctamente Que nuestra tienda está perezosa y no ha enviado el email (a veces la tecnología puede fallar), de todas formas comprueba la bandeja principal, carpeta de correo no deseado o promociones. En tu cuenta podrás ver tu historial de pedidos y el estado en el que se encuentran. Si tu pedido no aparece en tu cuenta o el email puesto es erróneo, ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com y te informaremos de tu pedido.

Todos los pedidos realizados antes de las 14:00h se preparan y se envían el mismo día laboral. Los pedidos después de las 14:00h se procesan al día laboral siguiente. Normalmente no realizamos envíos los viernes, porque no sabemos cómo se almacenan los productos en los almacenes de transporte y nos gusta que todo te llegue en buenas condiciones. En promociones puede demorarse unos días, trabajamos duro para que tengas tu pedido cuanto antes.

Puedes hacerlo mientras tu pedido esté en estado procesando. Ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com e indícanos las modificaciones.

No, una vez que el pedido se ha completado es porque ya está siendo enviado. Si quieres hacer un cambio o devolverlo tienes que realizar el proceso de devolución.




PAGO

Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de pago seguro de Shopify. Por PayPal, serás redirigido a la plataforma de PayPal y podrás finalizar el pago. Próximamente por Bizum, pregúntanos.

No, para aligerar el procesado se puede realizar pagos por tarjeta o PayPal.

En tu cuenta puedes descargar tu factura simplificada una vez completado el pedido. Si necesitas que salga tu empresa y cif, en el momento de rellenar tus datos en el campo de empresa pon tu razón social y el cif. Si necesitas alguna modificación ponte en contacto con nosotros a info@biosakure.com.




ENVÍOS

España (península) y Baleares enviamos los pedidos por Correos Express 24-48h. Canarias, Ceuta y Melilla enviamos los pedidos por Correos, suele tardar 72-96h según la opción elegida. También hacemos envíos para toda la Unión Europea.

Sí. Puedes ver las distintas tarifas para cada uno de los países miembros en el apartado “Pedidos y Envíos”.

No, de momento no podemos realizar envíos internacionales.

Para España cuesta 4,50€ y el envío es gratuito a partir de 35€. Baleares cuesta a partir de 6,95€ con Correos Express. El envío es gratuito a partir de 50€. Canarias, Ceuta y Melilla cuesta a partir de 6€ y se envía con Correos. El envío es gratuito a partir de 80€. Para los países miembros de la Unión Europea hay distintas tarifas, por lo que recomendamos que visites el apartado de “Pedidos y Envíos” y puedas ver toda la información al respecto. En cualquier caso, el envío es gratuito para pedidos a partir de 150€.

Recibirás un email con tus datos de envío y un link para el seguimiento.

Cuando hagas tu pedido en notas puedes dejarnos un mensaje para el transportista, como el horario disponible o si deja el paquete al conserje, por ejemplo. Normalmente hacen caso a las anotaciones, pero puede ocurrir que la ruta por tu domicilio la hagan a otra hora. En cualquier caso, tu pedido llegará antes de las 19h. Si quieres recibir el paquete a la primera, puedes poner una dirección de envío donde haya alguien que pueda recogértelo o ponerte en contacto con el transportista a través del email de seguimiento. También tienes la opción de cambiar el horario o el lugar de la entrega a través de la página de Correos Express, poniendo tu número de seguimiento. Por último, existe la opción de elegir que entreguen tu pedido en la oficina de Correos que tengas más cercana. Para realizar esta gestión tendrás que entrar a la página de Correos Express y poner el número de seguimiento de tu pedido. A partir de ahí debes seguir los pasos que te explican para hacer el cambio.




DEVOLUCIONES

Claro que si. Si no estás satisfecho/a con tus productos puedes devolverlos en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido. Ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@biosakure.com y te indicaremos como hacer la devolución. Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.

Para realizar un cambio tienes que ponerte en contacto con nosotros enviando un email a info@biosakure.com en un periodo máximo de 48 horas. Si el error ha sido a la hora de realizar el pedido, los gastos de envío correrán a tu cargo. Si fuera un error de Bio Sakure o el producto fuera defectuoso, te haremos el cambio sin coste alguno.

El reembolso del pedido será efectuado por el mismo método en el que fue pagado menos los gastos de envío.

Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes del envío de vuelta hasta nuestro almacén) corren a cargo del cliente. Si ha sido un error por parte de Bio Sakure nosotros asumiremos los gastos de envío.

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